Livraison & retour

Livraison avec Geodis

Toutes nos commandes sont expédiées via notre partenaire transporteur Geodis. Les produits sont soigneusement conditionnés pour garantir une protection optimale pendant le transport.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Vous recevrez une notification d’expédition dès que votre colis sera pris en charge par Geodis.

Produits fabriqués sur-mesure

Les solutions proposées par Le Profil Plié sont fabriquées à la commande et sur-mesure, selon les dimensions et spécificités que vous avez renseignées.

En raison de ce caractère personnalisé, nos produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour gratuit sous 14 jours comme pour des produits standards.

Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, nos fabrications sur-mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Ainsi, aucun retour pour simple changement d’avis, erreur de prise de mesure ou de choix de couleur ne pourra être accepté, sauf accord exceptionnel de notre part.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut constaté sur un produit ou de non-conformité par rapport à votre commande (dimensions, finition, référence, etc.), nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.

  • Contactez-nous dès que possible après la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du défaut ou du dommage.
  • Après analyse, si le défaut ou la non-conformité est confirmé, le produit sera remplacé sans frais supplémentaires.
  • Le cas échéant, les modalités de retour ou d’enlèvement seront organisées avec notre service client et/ou le transporteur.

Réception de la livraison

Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l’état des colis et des pièces en présence du livreur :

  • Si le colis est endommagé, ouvert ou visiblement abîmé, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : “profil aluminium rayé”, “emballage déchiré”, etc.) et prendre des photos.
  • En cas de dommage important, vous pouvez refuser le colis en indiquant la raison sur le bon de livraison.

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et procéder, le cas échéant, au remplacement de votre commande. Sans l’émission de réserves en présence du transporteur, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, un problème de conformité ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre commande.